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編制：吳麗霞         批準：方云科

前 言

       本公司出具的社會責任報告，是依據國家有關社會責任方面的法律法規、規章及相關行業質量標準、規范等進行編制。報告中關于公司社會責任履行情況是對公司現狀的真實反映，本公司對報告內容的客觀性負責，對相關論述和結論真實性負責。

報告范圍：

       本報告的組織范圍為杭州愛科科技股份有限公司（含杭州愛科自動化技術有限公司）。本報告描述了2020年1月1日至2020年12月31日期間，公司在社會責任方面的措施和取得的績效等。

報告發布形式：

       本公司每年定期發布一次社會責任報告，本報告以PDF電子文檔形式通過網絡向社會公布，歡迎下載閱讀并提出寶貴意見。公司希望通過本報告的發布來吸收利益相關方的意和建議，獲得改進機會，以推進社會責任與公司發展戰略、運營管理的融合發展。

報 告 正 文

一、公司簡介

       杭州愛科科技股份有限公司成立于2005年，是全球非金屬行業智能切割一體化解決方案提供商，以科技創新為基礎，面向全球提供智能切割解決方案、系統及服務。目前公司員工400余人，研發人員占比30%左右，新建智能切割設備生產線項目生產基地建筑面積逾60000平方米，擁有國內先進的設備生產線和技術研發中心。愛科一直以來堅持致力于技術創新，以自主研發的智能切割操作系統為基礎，以企業智能化整體解決方案為載體，為廣告文印、汽車內飾、復合材料、家居家紡、紡織服裝、辦公自動化等十余個行業提供專業的產品及技術服務。賦能企業轉型升級，助力用戶降本增效、節能降耗、產品創新，促進用戶創造卓越價值。

       愛科秉承著“客戶至上、以人為本”的核心價值觀真誠服務每一位用戶，公司在杭州建立總部，并設立廣州和鄭州2家分公司及北京、上海、沈陽、長沙、成都等20+辦事處，構建了完善的服務機制及網絡。公司配備了強大的運維服務團隊，7*24小時免費客服熱線，為客戶提供技術咨詢、操作指導及售后服務“全生命周期”的全方位優質服務。

       目前愛科產品已覆蓋亞洲、歐洲、非洲、北美洲、大洋洲等100+國家和地區，助力各行業用戶開創智能切割新篇章。 愛科科技將堅持“以優質服務為宗旨、以客戶需求為向導”的經營理念，以創新對話未來，重新定義智能切割新技術，讓全球行業用戶都能享受到來自愛科科技的優質產品服務。

二、組織架構及主要產品

1、組織架構圖

2、主要產品和服務

       公司主要產品是自動化切割設備，主要用于廣告文印、汽車內飾、家居家紡、復合材料、紡織服裝、辦公自動化、鞋業、箱包等多種行業客戶的柔性材料切割。

三、 社會責任

（一）、公司治理

       公司不斷完善組織治理機構，建立了科學的監控系統，定期評審高層領導的績效，努力保證內外部審計獨立性與有效性，有機協調了企業與各相關方的利益。

1、組織行為的管理責任

（1）明確經營責任、道德責任和法律責任

       公司根據《公司法》明確公司高級管理人員的責任、權利與義務，形成企業決策、執行和監督機構相互協調、相互制約的機制。公司定期對關鍵領導崗位進行監督、審計，促使高管人員肩負起忠實和勤勉義務，保證組織活動的合法性、規范性、有效性。

（2）落實財務責任

       公司根據《會計法》等法律法規，對投資項目審批、結算管理、成本核算、費用報銷、應收賬款管理等做出明確規定，從而健全了財務制度。公司財務負責人由公司董事會任命，并得到股東同意，保證財務的獨立運作。財務向公司股東負責，為公司經營提供相關財務服務與支持，從理財與管財角度履行責任。

（3）確保經營管理透明及信息及時披露

       公司嚴格按照信息披露制度要求，定期將財務變化、公司經營狀況等信息和資料向執行董事和股東報告，保證公司經營的透明化。

（4）審計的獨立性

       公司董事和監事每年聽取公司管理層關于公司各項營運情況的匯報，并就其關心的問題組織進行專項內部審計。公司定期委托專業會計師事務所進行財務審計，對經營過程進行嚴格監控，逐步建立了完善的內部監控體系，確保財務數據合法、準確、真實。

（5）股東及其他相關方利益的保護

       公司一貫堅持誠信共贏的經營理念，著眼企業持續發展，依據《公司法》等法律法規，進行公司信用體系建設，積極維護各相關方利益。

1)股東利益的保護： 為有效保護股東利益，定期對公司各高級管理人員職權行使、重大投資、財務收資和經濟活動等組織行為進行監督、審計，保證公司活動的合法性、規范性、有效性。

2)員工利益的保護：公司認真貫徹執行《勞動法》和《勞動法實施細則》等國家相關法律法規，依法與所有員工簽訂勞動合同，并將涉及員工利益的基本報酬、工作時間、休假、勞動安全、社會保險與福利、職業培訓等內容進行具體規定，有效維護了員工的合法權益。另外，公司定期向工會和員工代表通報公司的經營情況和其他相關信息，保證公司的運營透明度，以及員工的參與權、知情權等各項民主權利。

3)顧客及供應商利益的保護： 公司以“客戶至上、以人為本、團隊協作、誠信、敬業、激情、學習”為核心價值觀，推動顧客滿意度的不斷提升；以產品創新和管理創新為保障，實現了體系支撐能力的逐步提升。多年來公開、公正地選擇、評價供應商，切實開展效能、過程監督，對主要供應商積極提供信息數據和工作支持，與各供應商建立良好的合作伙伴關系，實現合作共贏。

4)其他相關利益的保護： 公司依法納稅，積極投身環保、節能和社會公益事業，獲得了政府、金融機構和廣大社會大眾的良好信譽和口碑。

2、對高層領導開展定期績效評價，實現公司領導系統的持續改善

（1） 對高層領導績效的評價體系

       公司上級控股股東每年依據下達的經營計劃和KPI考核表，對公司高層領導進行績效考核和評價，評價方式主要采取高層領導述職和評價。評價維度包括戰略目標完成情況、經營績效、公司管理提升和團隊培養等。績效評價的結果決定高層領導的薪酬獎金、職務升遷。副總經理以下的中層領導由公司高層依據年度KPI指標進行評價考核。

（2） 運用績效評價結果改進領導系統效率

       根據績效評價的結果，公司高層展開原因分析，設定改進行動計劃。對于高層領導和領導班子存在的不足，公司會根據知識結構不完善，團隊執行力缺乏、工作激情不足等不同原因分類，通過加強培訓、調整領導團隊等方法加以改進，以保證領導系統的有效性。

3、 審計體系

（1）公司內審機制

       公司董事和監事定期組織實施內部監督，對公司經營管理進行系統化、規范化的審計；必要時對資金、采購、費用、合同等經營管理事項進行專項審計，審計負責人直接向公司股東負責，確保了審計人員的獨立性和審計結果的客觀性，對發現問題下達整改建議，并跟蹤檢查。通過內審制度的有效執行，公司管理日趨規范，各類經營風險得到有效控制。

（2）獨立外部審計機構年度審計

       公司委托專業會計師事務所對本公司進行財務審計。財務審計機構都具備相應資質，具有相關專業的履職能力，與公司無關聯利益。近年來審計結果顯示，公司財務管理符合法規和相關方要求。

（二）、人權和職工保護

       公司自成立以來嚴格遵守《中華人民共和國勞動法》、《中華人民共和國勞動合同法》等勞動和社會保障方面的法律、法規和規章。實行勞動合同制，與所有員工按照《勞動合同法》的有關規定簽訂了《勞動合同》，并為員工提供了社會保障計劃。目前，公司已根據國家及地方的有關規定，為員工繳納了養老保險金、工傷保險金、醫療保險金、失業保險金、生育保險金和住房公積金。員工可享受法定休假、婚假、喪假、產假等帶薪假期。公司和員工簽訂了勞動合同，并辦理了社會保險。同時，員工享有外出參觀學習、發放過節福利、防暑降溫藥品等福利。公司不斷完善員工反映問題和訴求的渠道及處理機制。員工可通過電話、微信等渠道，反映他們遇到或可能發生的問題。公司高度重視員工申述事件，保證處理程序正當、依據明確、結果恰當，保障了員工的合法權益。

       公司通過各種方式，如節慶文體活動等，豐富員工的工作和業余生活，構造和諧工作環境，激發員工愛心、積極性和創造性，促進公司和諧發展。

       公司高層領導通過短信/微信平臺、合理化建議、員工滿意度調查、員工座談會、下基層參加部門例會、娛樂活動、午餐會等形式，調查、了解員工意見和建議，獲取員工滿意度信息。相關投訴和建議問題由人力資源部負責跟蹤督辦，要求各相關職能部門在規定時間內進行處理。高層領導注重現場了解情況并在承諾時間內及時做出積極的反饋和處理。2020年公司員工滿意度達到了預期目標。

       公司已建立職業健康安全管理體系相關的手冊和程序文件，在對危險源識別、評價和控制策劃，職業健康安全管理目標策劃，事件調查和處理，職業健康安全績效評價等方面，充分保障了員工參與和協商的權利。

       公司定期組織實施工作場所職業危害因素檢測和職業病定期檢測。公司全面實施了三級安全教育，定期實施環境和安全應急響應演練，設立了職業健康安全文化宣傳欄，培育公司職業健康安全管理文化。公司自成立以來沒有發生職業病傷害情況和嚴重安全生產事故。

       公司根據崗位所要求的知識、經驗、技能等情況，向員工提供同行業具有競爭力的薪酬福利。公司薪酬福利政策遵循“內部公平性、外部競爭性”原則。

1、 基本工資：根據員工崗位的貢獻度、對組織的影響力、對知識要求以及工作環境危險性、市場水平等因素來綜合確定，體現對員工基本價值、工作表現及貢獻的認同。

2、 獎金：創造高績效文化，將績效和獎金相結合，有效保留和激勵員工。獎金是對高績效員工的額外獎勵，根據個人和組織業績綜合評定。

3、 福利：福利是薪酬體系重要組成部分，是對員工生活的保障。包含：各類補貼（工齡補貼、通訊補貼、交通補貼、餐貼等）、“五險一金”（養老保險、醫療保險、失業保險、生育保險、工傷保險、住房公積金）、員工活動經費等。

       公司支持社會就業，并通過建立和不斷完善員工招聘培訓激勵制度，為員工提供了公平的基于績效的晉升空間和廣闊的發展通道。從普通員工、技術崗位到管理崗位，給員工清晰的發展通預期，促進員工和公司共同成長，幫助員工實現更好發展。

（三）、環境保護

       公司自成立以來，始終堅持污染預防的環境保護理念，已建立并持續保持環境和能源管理體系，識別和收集有關環境管理的合規義務，并定期評價合規情況。公司的生產設施有關新改擴建活動，嚴格按環保法規制度執行。公司定期組織實施污染物排放監測，公司自成立以來沒有發生環境污染事故。

（四）、公平經營和消費者保護

（1）誠信營銷

       自成立以來，公司堅持“客戶至上、以人為本、團隊協作、誠信、敬業、激情、學習”的核心價值觀，生產優質產品，對企業內部員工負責，對客戶和消費者負責。在宣傳中，公司實事求是，不夸大，不弄虛作假欺詐消費者，在市場上贏得了良好的口碑。

       公司意識到，在產品質量就是企業生命的今天，產品質量儼然已成為一個企業在市場中立足的根本和發展的保證。產品質量的優劣決定產品的生命乃至企業的發展命運。沒有質量就沒有市場，沒有質量就沒有效益，沒有質量就沒有發展。

       公司在車間生產的每個環節都設有質檢程序，專業的質檢人員會層層把關，不生產缺陷產品、不接收缺陷產品、不流出缺陷產品。

       在產品營銷中，公司致力于給客戶和消費者最適合的產品，不會因為眼前的利益欺騙或變相欺騙消費者。對于客戶和消費者關于產品方面的疑問，公司積極回應，力求給客戶和消費者最好的答復。

       公司有完善的售后服務體系，努力給消費者提供全面周到的售后服務。在公司員工的概念里，產品賣出去的那一刻才是服務真正開始的時候。

       公司十分注重來自客戶和消費者的反饋信息，由營銷服務體系負責收集記錄客戶和消費者的意見和建議，并針對客戶和消費者在消費過程中遇到的問題積極配合，及時提供合理的解決方案。對于產品問題引起的退換貨，公司在確認信息后積極配合解決，確保有效處理各種消費問    題，盡可能降低問題產品對客戶和消費者的傷害。針對已知的問題，公司會嚴查漏洞，及時整改，努力消除產品的質量、安全隱患，為客戶和消費者提供更高質量的產品以及更完善的服務。

       公司定期實施顧客滿意度調查。2020年度實施的顧客滿意度調查結果達到了目標要求。

       公司建有完善的合同管理的制度，合同簽訂充分考慮合作方權益，努力做到權責平衡，保證公平公正。公司切實履行商業合同以及對外訂立的合同，除不可抗力和對方違約，以及經雙方當事人協商變更、解除者外，合同基本都能按約定執行。公司成立以來誠實守信的履約行為在行業中贏得了良好的口碑，近年來，更是有為數不少的企業為了尋求合作主動找到公司進行考察、洽談。

（2）反腐敗

       公司十分重視廉潔運營相關工作，在采購等敏感環節設專人監督，建立透明的操作模式，將工作內容曝光在眾人目光之下，讓企業員工積極參與進來，在認識到廉潔運營重要性的同時起到監督管理作用。

       公司將反腐敗相關內容具體化，通過多種形式宣傳反腐知識，提高員工反腐意識，從根源處杜絕腐敗之風。具體舉措有：

1、以機制促廉政。黨員和干部帶頭進行廉政建設，并滲透到各項基層管理活動和市場化運營等每個環節。落實職工知情權，擴大職工參與權，保證黨風廉政建設扎扎實實取得實效；

2、以活動強意識。深入開展“廉潔從業宣教”活動，包括學廉潔知識、聽廉政報告、觀看廉潔警示片、廉潔競賽答題等內容，增強領導人員的大局意識、宗旨意識、法紀意識和監督意識；

3、以崗位樹正氣。強化“一崗雙責”意識，有針對性地展開崗位廉潔教育，建立完善動態、立體式防控措施，切實杜絕違規違紀問題發生，營造風清氣正、勤廉服務的良好氛圍。

（3）在價值鏈中促進社會責任

       公司嚴格履行供應商、經銷商和服務合作伙伴選擇評價的準則，公平考慮相關方在質量、環境和職業健康安全等方面績效和管理水平，選擇合適的相關方合作。對合作公司定期評估相關方的績效表現，基于公平公正公開的原則，促進供應鏈的優化，提升整體價值鏈的績效。

（4）產權保護

        公司堅決遵守知識產權相關法律法規，并建立了嚴格的知識產權管理制度。除了向內部員工普及產權知識外，公司還積極響應市場號召，通過座談會等不同形式向客戶及公司合作伙伴宣傳產權保護意識，通過自身積極影響推動市場產權保護進程。具體舉措如：

1、增強產權保護意識。既尊重他人識產權，也注重對自己產權的保護，通過與國際社會的通力合作，贏得中國企業和企業家的榮譽與尊嚴；

2、完善公司自主創新機制，積極開展自主創新活動。只有大力開發具有自主產權的關鍵技術和核心技術，擁有行業更多的自主知識產權，才能擺脫受制于人的弱者地位，才能有經濟競爭力以及受人尊重的國際影響力；

3、在日常生產經營活動中，嚴格依法辦事。不侵害他人的產權，不盜用他人的專利技術，不制造、不使用、不銷售、不傳播假冒產品，不盜用和仿造他人的商標、產品標識和外觀設計；

4、堅決與侵害他人產權的不法行為做斗爭，積極舉報涉及產權的違法行為，主動配合政府做好對產權違法行為的遏制、查處和打擊工作；

5、積極參與宣傳保護產權的社會活動，與社會各界共同致力于產權事業的健康發展。認真履行與產權相關的社會責任，增強全社會產權保護意識，為切實推進我國產權保護事業的發展作出貢獻。

（五）、社區參與和發展

（1）公益支持

表1 公益活動列表

（2）技術開發

       公司已制定技術創新戰略及實施計劃，實施差異化技術創新，重點突破柔性自動化切割設備有關產品技術。公司高層積極引進國內優秀行業團隊，提高資金保障，已取得國內領先的技術優勢。

（3）社會榮譽

報 告 結 語

       公司致力于為社會和諧發展貢獻自身力量。公司將繼續努力奮斗，誠信經營，承擔起企業社會責任，為行業健康有序、又好又快發展做出我們應有的貢獻！