用心做好服務(wù)

海外售后技術(shù)工程師  常 寬

萬里山河踏過

寒暑春秋獨(dú)行

爭分奪秒的趕路

日夜兼程的辛苦

他們是愛科的“空中飛人”

跨越山河，只為把更好服務(wù)帶給您

  努力學(xué)習(xí)  把握專業(yè)  

2018年底，他剛進(jìn)入公司。一入職，馬上下車間，跟著產(chǎn)線的同事們從組裝零件、搭框架、布線路、調(diào)試參數(shù)到打包裝箱，每個(gè)環(huán)節(jié)，每道工序都要求做到熟練掌握。從大設(shè)備到小設(shè)備，從多層裁床到單層裁床，不同型號規(guī)格，不同行業(yè)模塊，他都必須了如指掌。這也是對每個(gè)海外售后工程師最基本的要求。

他時(shí)常拉著產(chǎn)線同事請教技術(shù)問題，了解裝機(jī)調(diào)試過程中可能會出現(xiàn)的問題和解決方案。他說：“現(xiàn)在有機(jī)會在一線學(xué)習(xí)，我要抓緊時(shí)間把基礎(chǔ)打好，這樣以后出差的時(shí)候就不會手忙腳亂了。”他每天和產(chǎn)線同事們一起從最基礎(chǔ)的裝機(jī)流程開始學(xué)習(xí)，不斷地鞏固技術(shù)，只為給客戶提供更高質(zhì)量更專業(yè)的服務(wù)。把每一個(gè)簡單的技術(shù)練到極致就是專業(yè)。

去年，因?yàn)橐咔樵驘o法按原定計(jì)劃回國，他在國外一待就是三個(gè)月。這三個(gè)月，他也一直忙碌著，把能跑的客戶都跑了一遍，到現(xiàn)場技術(shù)指導(dǎo)和維護(hù)，客戶看到他來了都十分開心，“你就是我的救星啊！”客戶高興地說。把專業(yè)的診斷做到極致，再難搞的故障也能迎刃而解。給客戶熱情的服務(wù)，和專業(yè)的意見，是他，也是所有愛科售后技術(shù)工程師的工作重點(diǎn)。

  用心服務(wù)  保駕護(hù)航  

現(xiàn)在受疫情影響導(dǎo)致近期都無法正常出國服務(wù)客戶。在這樣的特殊情況下，海外售后團(tuán)隊(duì)根據(jù)實(shí)際情況，及時(shí)調(diào)整服務(wù)方案，展開“云指導(dǎo)”、“云裝機(jī)”、“云培訓(xùn)”等一系列“云服務(wù)”，綜合整理《裝機(jī)實(shí)操教程》、《設(shè)備常見問題》等多本售后專業(yè)指導(dǎo)書，以便快速響應(yīng)客戶問題，以專業(yè)的技術(shù)支持，遠(yuǎn)程作業(yè)指導(dǎo)。

海外售后團(tuán)隊(duì)24小時(shí)在線服務(wù)，每天晚上輪流值班。翻看他們的手機(jī)，幾百個(gè)客戶售后群歷歷在目。手機(jī)隨時(shí)待命，看到客戶信息，第一時(shí)間依據(jù)客戶的描述，找到問題相應(yīng)的指導(dǎo)意見，快速回復(fù)客戶。

他們就像是定心丸一樣，在設(shè)備漫長的使用時(shí)間里，他們往往是客戶最需要的人。

用心服務(wù)讓客戶無后顧之憂，是拉近客戶的關(guān)鍵，而在這過程中，售后技術(shù)工程師是這個(gè)關(guān)系中關(guān)鍵的存在。

用心服務(wù)讓客戶無后顧之憂，是拉近客戶的關(guān)鍵，而在這過程中，售后技術(shù)工程師是這個(gè)關(guān)系中關(guān)鍵的存在。

愛科的售后團(tuán)隊(duì)秉持著“以客戶為中心”的服務(wù)理念，全方位為我們的家人保駕護(hù)航，用心服務(wù)。